Політика повернення та обміну Voltage.org.ua
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика повернення та обміну (далі – «Політика») визначає умови та процедуру повернення або обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині voltage.org.ua (далі – «Магазин»). 1.2. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». 1.3. Оформлюючи замовлення на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами повернення та обміну, викладеними в цьому документі.
2. Умови повернення та обміну товару належної якості
2.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості (тобто товар без дефектів, що відповідає опису та придатний для використання за призначенням) протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. 2.2. Умови для повернення/обміну товару належної якості: * Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд (відсутність слідів експлуатації, подряпин, потертостей, бруду тощо). * Збережено всі пломби, ярлики, захисні плівки, фабричне пакування в повному комплекті. * Збережено всі комплектуючі та документацію, що входять до складу товару (інструкції, гарантійні талони тощо). * Пред'явлено розрахунковий документ (чек, накладна), що підтверджує покупку цього товару в нашому Магазині. 2.3. Товари належної якості, що не підлягають поверненню та обміну: * Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., існують категорії товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню (наприклад, парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки, апарати для гоління, гребінці, білизна натільна, панчішно-шкарпеткові вироби, друковані видання, диски для лазерних систем із записом, товари в аерозольній упаковці, ювелірні вироби з дорогоцінних металів тощо). Будь ласка, ознайомтесь з повним переліком на сайті Верховної Ради України. 2.4. Вартість доставки при поверненні/обміні товару належної якості: * Витрати на доставку товару належної якості для повернення або обміну несе Покупець.
3. Умови повернення та обміну товару неналежної якості (з дефектами)
3.1. Якщо ви отримали товар неналежної якості (що має виробничий дефект, несправність, не відповідає заявленим характеристикам), ми здійснимо його заміну на аналогічний товар належної якості або повернемо сплачені за нього кошти. 3.2. Для обміну або повернення товару неналежної якості необхідно негайно (протягом 1-3 днів з моменту отримання) зв'язатися з нами за телефоном або електронною поштою. 3.3. Термін розгляду претензії щодо товару неналежної якості становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та всіх необхідних даних для експертизи. 3.4. Вартість доставки при поверненні/обміні товару неналежної якості: * Витрати на доставку товару неналежної якості для повернення або обміну несе Магазин.
4. Процедура повернення / обміну товару
4.1. Крок 1: Зв'язок з Магазином. * Для оформлення повернення або обміну товару зв'яжіться з нами за телефоном: +38 (095) 010 51 55 або електронною поштою: voltageorgua@gmail.com. * Надайте таку інформацію: номер замовлення, найменування товару, причину повернення/обміну, а також фото/відео (для товару неналежної якості). 4.2. Крок 2: Відправлення товару. * Після узгодження з менеджером, відправте товар кур'єрською службою "Нова Пошта" (або іншою, вказаною менеджером) за адресою, яка буде повідомлена вам в телефонному режимі або електронною поштою. * Важливо: Не відправляйте товар післяплатою. Посилки з післяплатою не будуть отримані. 4.3. Крок 3: Перевірка товару. * Після отримання товару, ми проведемо його перевірку щодо дотримання умов повернення/обміну (збереження товарного вигляду, комплектації, наявності дефектів тощо). * Термін перевірки становить 5 робочих днів.
5. Повернення коштів
5.1. Повернення коштів здійснюється протягом 3-7 робочих днів з моменту отримання та перевірки повернутого товару. 5.2. Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої була проведена оплата замовлення, або на іншу банківську картку, вказану покупцем. 5.3. При поверненні товару належної якості, вартість доставки, сплачена покупцем при отриманні, не повертається. Повертається лише вартість самого товару.
6. Гарантійне обслуговування
6.1. Гарантійне обслуговування товарів здійснюється відповідно до умов, зазначених у гарантійному талоні виробника або на сторінці товару. 6.2. Для отримання гарантійного обслуговування звертайтеся за контактами, вказаними в гарантійному талоні або на нашому сайті.
7. Контактна інформація
7.1. З усіх питань, що стосуються повернення та обміну товарів, ви можете зв'язатися з нами: * Телефон: +38 (095) 010 51 55 * Email: voltageorgua@gmail.com * Графік роботи служби підтримки: Пн-Нд з 9:00 до 18:00.